Vom Aktenordner zur Antwort.
Schritt 1
Hinein
Dateien, Ihre Website, SharePoint, Notion – und Ihr Medienarchiv auf Anfrage. Einmal abgelegt, danach von allein aktuell.
Schritt 2
Zuteilen
Welcher Assistent welche Ordner kennt – und wer von Ihren Leuten ihn benutzen darf.
Schritt 3
Fragen
In ganzen Sätzen. Die Antwort kommt in Sekunden, mit der Stelle im Original.
Schritt 4
Nachtragen
Was gefehlt hat, steht in einer Liste. Einmal beantwortet, ab da beantwortet.
Die Frage entsteht selten am Schreibtisch.
Sie entsteht beim Kunden, auf dem Hof, am Telefon. Die Antwort liegt im Büro, in einem Ordner, den gerade niemand aufschlägt.
Wie bringe ich meine Unterlagen hinein?
Sie legen Dateien in einen Bereich, wie in einen Ordner im Aktenschrank. Benannt wird er nach dem Inhalt, nicht nach dem Empfänger – dann können ihn später mehrere benutzen.
Sobald Kennimo eine Unterlage gelesen hat, steht Bereit für Fragen dahinter.
Aus dem Ordner
PDF, Word, Excel, PowerPoint
Hineinziehen, fertig. Text und Fotos ebenso, bis 50 MB je Stück.
Eingescannte Seiten
Auch das, worin man nicht suchen kann
Kennimo liest ab, was darauf steht. Bevor ein großer Scan gelesen wird, sehen Sie, wie viele Seiten Ihres Pakets er braucht.
Von Ihrer Website
Liest sich von allein ein
Was Sie dort für Suchmaschinen gesperrt haben, bleibt auch hier außen vor. Die Grenze setzen Sie, nicht Kennimo.
Aus Ihren Programmen
SharePoint, Notion
Einmal verbinden, danach holt Kennimo Änderungen von selbst. Kein Exportieren, kein Kopieren von Hand. Ein Fachsystem wie Ihr Medienarchiv binde ich auf Anfrage an.
Wer darf was sehen?
So viele Assistenten, wie Sie Aufgaben haben: einer für den Service, einer für die Technik, einer für Ihre Website. Für jeden legen Sie fest, welche Ordner er kennt.
Einen Assistenten, der alles sieht, gibt es nicht. Ein neuer Ordner wird keinem von allein zugeteilt. Bevor etwas für Ihre Kunden sichtbar wird, werden Sie ausdrücklich gefragt.
Widersprechen sich zwei Unterlagen, legen Sie vorher fest, welche gilt: die neue Preisliste vor der alten. Dann rät niemand.
Assistenten
Bereiche
neu – keinem zugeteilt
Wie wird gefragt – und wie geantwortet?
So, wie man einen Kollegen fragt: in ganzen Sätzen, ohne Suchwörter. Die Antwort erscheint, während sie geschrieben wird, und hinter jedem Satz steht eine Zahl zum Anklicken.
- Tabellen bleiben Tabellen, statt in eine Aufzählung zu zerfallen.
- Warnungen aus Ihren Unterlagen stehen als Warnung in der Antwort – nicht im Kleingedruckten.
- Ist die Frage nicht eindeutig, rät Kennimo nicht, sondern fragt zurück. Die Möglichkeiten stehen zum Anklicken da.
- Aus einer fertigen Antwort wird auf Knopfdruck eine Mail an Ihren Kunden.
- Stimmt einmal etwas nicht, meldet Ihr Mitarbeiter das mit zwei Klicks, direkt an der Stelle.
Welcher Antrieb passt an ein Rolltor mit 6 m Breite?
Für 6 m Torbreite kommt nur der VK-75 Schwerlast infrage1. Im Vergleich zum VK-402:
Achtung: Am VK-75 ist nur die Welle W-90 zugelassen, ein Betrieb auf der W-60 ist nicht zulässig1.
Quellen: Datenblatt VK-75 Schwerlast, Datenblatt VK-40
Was ist mit den Fragen, auf die es keine Antwort gab?
Die sind die wertvollsten. Kennimo sammelt sie in einer Liste. Sie schreiben die Antwort einmal auf, ab da wird sie gegeben – ohne dass jemand ein Dokument dafür verfassen muss.
Was Ihre Mitarbeiter gefragt haben, bekommen Sie nie zu lesen – nur, wie viele es waren. Was Ihre Kunden fragen, sehen Sie vollständig.
Wissenslücken
„Gibt es den VK-40 auch in Weiß?“
Am nächsten Tag, auf Ihrer Website:
Gibt es den VK-40 in Weiß?
Ja, auf Bestellung in RAL 90161.
Quelle: Hinterlegte Antwort
Und auf meiner Website?
Sie bekommen eine Zeile zum Einbauen – im Zweifel gibt man sie der Person, die die Website betreut. Danach steht unten rechts ein Knopf.
Ihre Kunden fragen, der Assistent antwortet: nur aus dem, was Sie freigegeben haben, und mit denselben Quellenangaben wie im Haus.
Und Sie sehen, wonach gefragt wurde. Oft die ehrlichste Marktforschung, die eine Firma bekommt.
Behalte ich den Überblick?
Die Übersicht zeigt, wie viel gefragt wird – Monat für Monat, als Kurve –, wie viele Unterlagen im Haus sind und wie viel Ihres Pakets schon verbraucht ist.
Wer wann welche Unterlage hinzugefügt, geändert oder gelöscht hat, steht in einem Protokoll. Was in den Unterlagen steht, steht dort nie.
Musterbetrieb GmbH
Wie Ihr Firmenwissen genutzt wird.